Studie – Customer Relationship Management (CRM) an deutschen und niederländischen Hochschulen
Fragestellungen
- Welche Rolle spielt CRM zur Unterstützung der Ausführung von Strategien im Bereich des Hochschulmarketings an deutschen und niederländischen Hochschulen?
- Welche Anforderungen werden von Hochschulen an eine professionelle CRM-Lösung gestellt?
Projekthintergrund
Der deutsche und internationale Bildungsmarkt verändert sich. Die demografische Entwicklung, eine Verkürzung der Gymnasialzeit von 9 auf 8 Jahre (G8-Problematik) und ein zunehmender Wettbewerb um Studierende, dem sich immer mehr Hochschulen im In- und Ausland stellen, sind dabei wichtige aktuelle Rahmenbedingungen.
Viele, nach Profit strebende, Unternehmen haben schon lange erkannt, wie wichtig ein gutes Kundenbeziehungsmanagement (engl. Customer Relationship Management) ist. Oft wird zu diesem Zweck eine Software im Unternehmen implementiert, um die Daten, welche für das Kundenbindungsmanagement essentiell sind, zu verarbeiten und zu verwalten. Die Software unterstützt dabei die Organisation eines professionellen Kundenmanagements.
Die border concepts GmbH geht davon aus, dass auch Universitäten und Fachhochschulen zunehmend die Philosophie von professionellem Kundenmanagement umsetzen - sowohl in den Bereichen Studierendenmarketing und Wissenschaftsmarketing als auch Alumni-Management. Speziell für die Bedürfnisse von Hochschulen ausgelegte CRM-Software wird dabei immer mehr an Bedeutung gewinnen.
Die border concepts GmbH, als Organisationsberatung und Agentur im Bereich des Hochschulmarketings, möchte mit dieser Studie in Deutschland und den Niederlanden die aktuelle Bedeutung von CRM sowie die Bedürfnisse von Hochschulen an CRM- Lösungen eruieren.
Projektinhalte
Eine quantitative Primärerhebung als Umfrage wird unter deutschen und niederländischen Hochschulen durchgeführt.
Projektmitarbeit
Sjaik Djorai
Carina Bornemann
